ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Τελευταία ενημέρωση: 16/1/2026
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Εξαίρεση για Τρόφιμα
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 (που ενσωματώνει το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ΔΕΝ εφαρμόζεται στις εξής περιπτώσεις:
- Αγαθά που είναι ευαλλοίωτα ή λήγουν σύντομα
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση
Δεδομένου ότι τα προϊόντα της Crumb Healthy Living Bakery είναι τρόφιμα αρτοποιίας και ζαχαροπλαστικής (ευαλλοίωτα αγαθά), εμπίπτουν στις παραπάνω εξαιρέσεις.
Ως εκ τούτου, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές λόγω αλλαγής γνώμης, επιλογής λάθους γεύσης/ποσότητας, ή οποιουδήποτε άλλου λόγου που δεν σχετίζεται με ελάττωμα του προϊόντος.
Πότε Δεχόμαστε Επιστροφές
Παρά την παραπάνω εξαίρεση, αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τα προϊόντα μας στις εξής περιπτώσεις:
2.1 Ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας (π.χ. αλλοιωμένο, μουχλιασμένο, δυσάρεστη οσμή).
2.2 Λάθος προϊόν
Εάν λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.
2.3 Κατεστραμμένη συσκευασία
Εάν η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά με τρόπο που επηρεάζει το προϊόν.
2.4 Ελλιπής παραγγελία
Εάν λείπει προϊόν από την παραγγελία σας.
Διαδικασία Αναφοράς Προβλήματος
Εάν εμπίπτετε σε κάποια από τις παραπάνω περιπτώσεις, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Βήμα 1: Ενημέρωση εντός 24 ωρών
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή στο info@crumb.gr ή στο 6986519552.
Βήμα 2: Τεκμηρίωση
Στείλτε μας:
- Αριθμό παραγγελίας
- Περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (απαραίτητες)
Βήμα 3: Αξιολόγηση
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Βήμα 4: Επίλυση
Σε περίπτωση αποδοχής, θα σας προσφέρουμε:
- Αντικατάσταση του προϊόντος, ή
- Πιστωτικό για μελλοντική παραγγελία, ή
- Επιστροφή χρημάτων στην κάρτα/μέσο πληρωμής σας
Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας υπό τους εξής όρους:
- Εντός 2 ωρών από την υποβολή, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παρασκευή
- Επικοινωνήστε άμεσα στο info@crumb.gr ή 6986519552
Μετά την έναρξη παρασκευής ή αποστολής, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.
Επιστροφή Χρημάτων
Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων:
- Η επιστροφή γίνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε
- Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από την τράπεζα/πάροχο πληρωμών (συνήθως 5-10 εργάσιμες)
- Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο σε περίπτωση δικού μας λάθους
Μη Αποδεκτές Περιπτώσεις
ΔΕΝ γίνονται δεκτά αιτήματα επιστροφής για:
- Αλλαγή γνώμης
- Επιλογή λάθος γεύσης ή ποσότητας
- Καθυστέρηση παραλαβής από δική σας ευθύνη
- Ακατάλληλη αποθήκευση μετά την παραλαβή
- Προϊόντα που αναφωθήκαν μετά το πέρας 24 ωρών
- Προϊόντα χωρίς φωτογραφική τεκμηρίωση
Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την παραγγελία σας:
Email: info@crumb.gr
Τηλέφωνο: 6986519552
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 16:00
Νομικό Πλαίσιο
Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με:
- Ν. 2251/1994 (Προστασία Καταναλωτή)
- Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Δικαιώματα Καταναλωτή)
- Κανονισμό (ΕΚ) 178/2002 (Ασφάλεια Τροφίμων)