ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ & ΠΩΛΗΣΗΣ
Στοιχεία Επιχείρησης
Η παρούσα ιστοσελίδα www.crumb.gr ανήκει και λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση:
Επωνυμία: ΤΣΑΚΙΡΑΚΗ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΤΟΥ ΙΩΑΝΝΗ
Διακριτικός τίτλος: Crumb Healthy Living Bakery
Α.Φ.Μ.: 064269500
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 189654427000
Έδρα: Παπαναστασίου 28, Ηράκλειο, 71306
Email: info@crumb.gr
Τηλέφωνο: 2810210889
Αντικείμενο
Μέσω της ιστοσελίδας www.crumb.gr πραγματοποιείται η πώληση προϊόντων αρτοποιίας και ζαχαροπλαστικής, συμπεριλαμβανομένων μπισκότων, ταχινόπιτων, γλυκισμάτων και συναφών προϊόντων. Όλα τα προϊόντα μας παρασκευάζονται με έμφαση στην ποιότητα και τη χρήση υγιεινών συστατικών.
Αποδοχή Όρων
Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση παραγγελιών προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες μας.
Προϊόντα & Τιμές
4.1 Περιγραφή Προϊόντων
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες των προϊόντων να είναι ακριβείς. Ωστόσο, λόγω της χειροποίητης φύσης των προϊόντων μας, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στην εμφάνιση.
4.2 Τιμές
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. (13% για τρόφιμα). Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και γνωστοποιούνται στον πελάτη κατόπιν επικοινωνίας, είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω e-mail.
Η παραγγελία αποστέλλεται μόνο μετά την έγκριση του κόστους μεταφορικών. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, με την επιφύλαξη ήδη υποβληθεισών παραγγελιών.
Διαδικασία Παραγγελίας
5.1 Υποβολή Παραγγελίας
Η παραγγελία ξεκινάει με την επιλογή των προϊόντων, τη συμπλήρωση των στοιχείων παράδοσης, και την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο πελάτης λαμβάνει email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας και το τελικό κόστος αποστολής ή τηλεφωνική επικοινωνία για τυχόν τροποποιήσεις και έπειτα, email επιβεβαίωσης με τα τελικά στοιχεία της παραγγελίας, και το τελικό της κόστος, όπως διαμορφώνεται με τα μεταφορικά. Η παραγγελία ολοκληρώνεται με την πληρωμή του ποσού της με κατάθεση στην τράπεζα.
5.1.a Μη διαθέσιμα ή μη αποστέλλομενα προϊόντα – Τροποποίηση παραγγελίας
Σε περίπτωση που η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους ή περιορισμών διανομής, ή μη διαθεσιμότητας πρώτων υλών, δεν είναι δυνατή η αποστολή τους στον δηλωθέντα τόπο παράδοσης (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: κατεψυγμένα προϊόντα εκτός Κρήτης), η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πελάτη τηλεφωνικά ή/και μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, προκειμένου να προταθεί τροποποίηση, αντικατάσταση ή αναθεώρηση της παραγγελίας.
Κατόπιν της ανωτέρω επικοινωνίας και της συμφωνίας του πελάτη, η παραγγελία δύναται να τροποποιηθεί και να επαναδιαμορφωθεί, συμπεριλαμβανομένου του τελικού ποσού χρέωσης.
Το τελικό ποσό της παραγγελίας γνωστοποιείται στον πελάτη και η υλοποίηση και αποστολή της παραγγελίας πραγματοποιείται μόνο μετά την αποδοχή του αναθεωρημένου ποσού και την ολοκλήρωση της πληρωμής, σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που θα υποδειχθεί (τραπεζική κατάθεση).
5.2 Επεξεργασία
Η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.
5.3 Ακύρωση
Δεδομένου ότι τα προϊόντα μας παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εντός 2 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας και εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παρασκευή.
Τρόποι Πληρωμής
Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας είναι οι ακόλουθοι:
α) Τραπεζική Κατάθεση
Ο πελάτης δύναται να εξοφλήσει την παραγγελία του μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης που τηρείται στην Τράπεζα Πειραιώς.
Κατά την κατάθεση, ο πελάτης οφείλει να αναγράφει ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό του και τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να είναι δυνατή η ταυτοποίηση της πληρωμής.
β) IRIS Online Payments
Παρέχεται η δυνατότητα πληρωμής μέσω της υπηρεσίας IRIS Online Payments, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που εφαρμόζουν τα συνεργαζόμενα τραπεζικά ιδρύματα.
Η εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας πραγματοποιείται μόνο μετά την επιβεβαίωση της πλήρους εξόφλησης του τελικού ποσού της παραγγελίας.
Όλες οι συναλλαγές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος (SSL encryption).
Αποστολή & Παράδοση
7.1 Περιοχές Εξυπηρέτησης
Η επιχείρηση εξυπηρετεί παραγγελίες εντός της γεωγραφικής περιοχής της Κρήτης, καθώς και της Αττικής.
Επιπλέον, η εξυπηρέτηση παραγγελιών σε λοιπές περιοχές της Ελλάδας δύναται να πραγματοποιείται κατ’ εξαίρεση και κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με τον πελάτη.
Τα διαθέσιμα προϊόντα ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με την περιοχή παράδοσης, λόγω της φύσης τους, των συνθηκών μεταφοράς και των χρονικών περιορισμών αποστολής. Ως εκ τούτου, σε περίπτωση που παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα των οποίων η αποστολή δεν είναι εφικτή στον δηλωθέντα τόπο παράδοσης, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την τροποποίηση ή μερική ακύρωση της παραγγελίας, κατόπιν επικοινωνίας με τον πελάτη.
Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης της παραγγελίας που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή έκτακτες συνθήκες, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
καθυστερήσεις ή περιορισμούς μεταφορικών εταιρειών, απεργιακές κινητοποιήσεις, ακραία καιρικά φαινόμενα, διακοπές μεταφορών ή άλλες συνθήκες εκτός του ελέγχου της.
Στις ανωτέρω περιπτώσεις, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πελάτη για την αναθεώρηση, τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας, καθώς και για την επαναδιαμόρφωση του τελικού ποσού, εφόσον απαιτείται.
7.2 Χρόνος Παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος εκτέλεσης και παράδοσης των παραγγελιών κυμαίνεται από δύο (2) έως επτά (7) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.
Ο χρόνος αυτός είναι ενδεικτικός και δύναται να διαφοροποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τη φύση της παραγγελίας, την περιοχή παράδοσης και τις επικρατούσες συνθήκες μεταφοράς.
Οι παραγγελίες συγκεντρώνονται σε εβδομαδιαία βάση. Η παραγωγή φρέσκων προϊόντων πραγματοποιείται συνήθως κατόπιν συγκέντρωσης των παραγγελιών και εκκίνησης παραγωγής από τη Δευτέρα, ενώ οι αποστολές πραγματοποιούνται κατά κύριο λόγο από Τρίτη έως Τετάρτη, με στόχο την παράδοση στους προορισμούς τους έως Παρασκευή ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, έως τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας.
Παραγγελίες που τοποθετούνται από Πέμπτη έως και Κυριακή εκτελούνται και εισέρχονται σε διαδικασία παραγωγής από Δευτέρα έως Τρίτη, με αποστολή που δύναται να πραγματοποιηθεί από Τρίτη έως και Πέμπτη, αναλόγως της διαθεσιμότητας και των συνθηκών μεταφοράς.
Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως ενδεικτικά εορτές, αργίες ή έκτακτες συνθήκες (π.χ. καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, απεργιακές κινητοποιήσεις, καιρικά φαινόμενα), ενδέχεται να παρουσιαστούν καθυστερήσεις, για τις οποίες η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη.
7.3 Έξοδα Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής δεν υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το τελικό κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με τον όγκο και το βάρος της παραγγελίας, τον τόπο παράδοσης, καθώς και τις εκάστοτε διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται για το τελικό κόστος αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και τηλεφωνικής επικοινωνίας, προκειμένου να επιλέξει την πλέον κατάλληλη λύση αποστολής.
Η εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο κατόπιν ρητής αποδοχής του κόστους αποστολής από τον πελάτη. Σε περίπτωση μη αποδοχής, η παραγγελία δεν εκτελείται και δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση.
Η διαδικασία αυτή εφαρμόζεται με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και τη δυνατότητα επιλογής της πλέον συμφέρουσας και κατάλληλης λύσης μεταφοράς, κατόπιν υπολογισμού του συνολικού κόστους της παραγγελίας.
7.4 Συνεργαζόμενη Μεταφορική
Η επιχείρηση συνεργάζεται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, με μεταφορικές εταιρείες και παρόχους υπηρεσιών διανομής, όπως Creta Courier, Box Now, ΚΤΕΛ Κρήτης, καθώς και με υπηρεσίες ταχείας διανομής, όπως Wolt και efood, ή με οποιονδήποτε άλλο πάροχο δύναται να προκύψει στο μέλλον.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας και τον υπολογισμό του τελικού κόστους αποστολής, η επιχείρηση προτείνει στον πελάτη δύο (2) ή περισσότερες διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς, οι οποίες κρίνονται κατάλληλες βάσει της φύσης της παραγγελίας, της περιοχής παράδοσης και του χρόνου αποστολής.
Η τελική επιλογή του τρόπου αποστολής πραγματοποιείται από τον πελάτη, κατόπιν ενημέρωσής του για τις διαθέσιμες εναλλακτικές και το αντίστοιχο κόστος.
Η εκτέλεση της παραγγελίας προχωρά μόνο μετά την επιλογή και αποδοχή του τρόπου αποστολής από τον πελάτη.
7.5 Ειδικές Συνθήκες Μεταφοράς
Τα προϊόντα μας αποστέλλονται σε κατάλληλη συσκευασία που διασφαλίζει τη διατήρηση της ποιότητάς τους.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφές
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 (όπως ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ΔΕΝ ισχύει για:
- Αγαθά που είναι ευαλλοίωτα ή λήγουν σύντομα
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση
Δεδομένου ότι τα προϊόντα μας είναι τρόφιμα (ευαλλοίωτα αγαθά), δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ή αντικατάστασης για λόγους αλλαγής γνώμης.
8.1 Εξαιρέσεις – Πότε δεχόμαστε επιστροφές
Αποδεχόμαστε επιστροφές ή αντικατάσταση μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- Ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή
- Λάθος προϊόν (διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε)
- Κατεστραμμένη συσκευασία που επηρεάζει το προϊόν
Σε αυτές τις περιπτώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή στο info@crumb.gr, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Εγγύηση & Ευθύνη
Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας κατά την αποστολή τους. Η ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία του προϊόντος. Δεν φέρουμε ευθύνη για:
- Ζημιές από ακατάλληλη αποθήκευση μετά την παραλαβή
- Αλλεργικές αντιδράσεις σε δηλωμένα συστατικά/αλλεργιογόνα
- Καθυστερήσεις που οφείλονται στη μεταφορική εταιρεία
- Ανωτέρα βία
Αλλεργιογόνα & Διατροφικές Πληροφορίες
Όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται από πλήρη κατάλογο συστατικών και αλλεργιογόνων σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 1169/2011. Εάν έχετε τροφική αλλεργία ή δυσανεξία, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τα συστατικά πριν την παραγγελία.
Τα διατροφικά στοιχεία που αναρτώνται στην ιστοσελίδα έχουν υπολογιστεί βάσει των διατροφικών στοιχείων των πρώτων υλών και ενδέχεται να παρουσιάζουν αποκλίσεις ανάλογα με την παρτίδα παραγωγής.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ – Αλλεργιογόνα & Διασταυρούμενη Επαφή
Όλα τα προϊόντα της επιχείρησης παρασκευάζονται σε ενιαίο χώρο παραγωγής, στον οποίο χρησιμοποιούνται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, γλουτένη, γάλα και γαλακτοκομικά, αυγό, ξηροί καρποί, σόγια, σησάμι και λοιπά αλλεργιογόνα.
Η επιχείρηση δεν διαθέτει ξεχωριστούς ή απομονωμένους χώρους παραγωγής για προϊόντα που φέρουν ενδείξεις όπως «χωρίς γλουτένη», «χωρίς γάλα», «χωρίς ζάχαρη», «χωρίς ξηρούς καρπούς», «vegan» ή αντίστοιχες. Ως εκ τούτου, υφίσταται πάντοτε η πιθανότητα παρουσίας ιχνών όλων των αλλεργιογόνων, λόγω διασταυρούμενης επαφής κατά την παραγωγή, αποθήκευση ή συσκευασία.
Τυχόν αναφορές ή επισημάνσεις στα προϊόντα σχετικά με τη σύστασή τους (όπως «χωρίς γλουτένη στη συνταγή», «χωρίς γάλα στη συνταγή», «χωρίς ζωικά συστατικά» κ.λπ.) αφορούν αποκλειστικά τη συνταγή και τα χρησιμοποιούμενα συστατικά και δεν υποδηλώνουν απουσία ιχνών αλλεργιογόνων.
Τα προϊόντα της επιχείρησης δεν απευθύνονται σε άτομα που απαιτούν απολύτως απαλλαγμένα από ίχνη αλλεργιογόνων τρόφιμα, ούτε σε άτομα με κοιλιοκάκη ή σοβαρές τροφικές αλλεργίες, για τις οποίες απαιτείται πιστοποιημένη παραγωγή χωρίς διασταυρούμενη επιμόλυνση.
Συνιστάται στους καταναλωτές με αλλεργίες ή δυσανεξίες να αξιολογούν προσεκτικά τις πληροφορίες των προϊόντων και, σε περίπτωση αμφιβολίας, να επικοινωνούν με την επιχείρηση πριν την τοποθέτηση παραγγελίας.
Η ευθύνη επιλογής προϊόντων ανήκει στον καταναλωτή, ο οποίος αποδέχεται τα ανωτέρω με την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Πνευματική Ιδιοκτησία
Το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας (κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Crumb Healthy Living Bakery και προστατεύεται από τη σχετική νομοθεσία. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή ή διανομή χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.
Επικοινωνία & Επίλυση Διαφορών
Για οποιαδήποτε απορία ή παράπονο, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: info@crumb.gr
Τηλέφωνο: 6986519552
Σε περίπτωση διαφοράς, θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για φιλική επίλυση. Για εξωδικαστική επίλυση διαφορών, μπορείτε να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ε.Ε.: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς είναι τα δικαστήρια του Ηρακλείου.
Τροποποίηση Όρων
Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων όρων. Οι αλλαγές θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία. Η συνέχιση της χρήσης της ιστοσελίδας μετά τις αλλαγές συνιστά αποδοχή των νέων όρων.